Ein Ticket einreichen

You can submit a support ticket using GitHub Enterprise Server Managementkonsole or the support portal.

Informationen zum Absenden eines Tickets

Bevor Sie ein Ticket absenden, sollten Sie hilfreiche Informationen für den GitHub-Support sammeln und einen Ansprechpartner auswählen. Weitere Informationen finden Sie unter „Absenden eines Tickets vorbereiten“.

Nachdem Sie Ihre Supportanfrage und optionale Diagnoseinformationen abgesendet haben, bittet der GitHub-Support Sie unter Umständen, ein Support-Bundle herunterzuladen und für uns bereitzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter „Daten für den GitHub-Support bereitstellen“.

Ticket über das GitHub Enterprise Supportportal einreichen

  1. Rufen Sie das GitHub Enterprise Supportportal auf.

  2. Klicke auf Submit a Ticket (Ticket einreichen) Ein Ticket beim Enterprise-Support-Team einreichen

  3. Gib unter „Your email address“ (Deine E-Mail-Adresse) die E-Mail-Adresse ein, die Deinem GitHub Enterprise Server-Konto zugeordnet ist. Feld „Your email address“ (Deine E-Mail-Adresse)

  4. Gib unter „Subject" (Betreff) einen beschreibenden Titel für Deinen Issue ein. Feld „Subject“ (Betreff)

  5. Gib unter „Description“ (Beschreibung) alle weiteren Informationen ein, die dem GitHub Enterprise-Support-Team bei der Lösung Deines Problems helfen werden. Helpful information may include: Feld „Description“ (Beschreibung)

    • Schritte zum Reproduzieren des Issue
    • Besondere Umstände, die zum Zeitpunkt des Problems bzw. dessen Auftreten vorlagen (z. B. das erste Auftreten, Auftreten nach einem bestimmten Ereignis, Häufigkeit des Auftretens, Auswirkung des Problems auf das Geschäft und Dringlichkeit einer Lösung)
    • Der genaue Wortlaut von Fehlermeldungen
  6. From the GitHub Enterprise Product drop-down menu, select GitHub Enterprise Server. Dropdownmenü „Priority“ (Priorität)

  7. Wähle im Dropdownmenü „Priority“ (Priorität) die entsprechende Dringlichkeit aus. For more information, see "Assigning a priority to a support ticket." Dropdownmenü „Priority“ (Priorität)

    • Choose Dringend to report fatal system failures, outages impacting critical system operations, security incidents, and expired licenses.
    • Choose Hoch to report issues impacting business operations, including system performance issues, or to report critical bugs.
    • Choose Normal to make technical requests like configuration changes and third-party integrations, and to report non-critical bugs.
    • Wähle Niedrig um allgemeine Fragen zu stellen und um Anfragen für neue Funktionen, Käufe, Ausbildung oder Systemdiagnosen einzureichen.
  8. From the " GitHub Enterprise Series" drop-down menu, select the version of GitHub Enterprise Server you're using. Dropdownmenü „GitHub Enterprise Series“ (GitHub Enterprise-Serie)

  9. Wähle im Dropdownmenü „Global Region“ (Globale Region) Deine Region aus: APAC (Asien-Pazifik), EMEA (Europa, Naher Osten und Afrika) oder Americas (Nord- und Südamerika). Dropdownmenü „Global Region“ (Globale Region)

  10. Klicke auf Add file (Datei hinzufügen) und füge die heruntergeladene Diagnose-Datei hinzu, um die Diagnoseinformationen Deinem Support-Ticket beizufügen. Schaltfläche „Add file“ (Datei hinzufügen)

  11. Klicke auf Submit (Einreichen).

If you chose not to include diagnostics with your support ticket, you can share diagnostic information with GitHub Enterprise Support after submitting your support request. Weitere Informationen findest Du unter „Daten für den GitHub-Support bereitstellen“.

Ein Ticket über Dein Firmenkonto einreichen

  1. Navigieren Sie zu GitHub.com

  2. In the top-right corner of GitHub.com, click your profile photo, then click Your enterprises. "Your enterprises" in drop-down menu for profile photo on GitHub Enterprise Server

  3. In the list of enterprises, click the enterprise you want to view. Name of an enterprise in list of your enterprises

  4. Klicke in der Seitenleiste des Enterprise-Kontos auf Settings (Einstellungen). Registerkarte „Settings“ (Einstellungen) in der Seitenleiste des Enterprise-Kontos

  5. Klicke in der linken Seitenleiste auf Enterprise licensing (Enterprise-Lizenzierung). "Enterprise licensing" tab in the enterprise account settings sidebar

  6. Klicke unter „GitHub Enterprise Help“ (Hilfe für GitHub Enterprise), auf GitHub Enterprise-Support Portal. Link zum Navigieren zur Enterprise-Support-Seite

  7. Klicke auf Submit a Ticket (Ticket einreichen) Ein Ticket beim Enterprise-Support-Team einreichen

  8. Gib unter „Your email address“ (Deine E-Mail-Adresse) die E-Mail-Adresse ein, die Deinem GitHub Enterprise Server-Konto zugeordnet ist. Feld „Your email address“ (Deine E-Mail-Adresse)

  9. Gib unter „Subject" (Betreff) einen beschreibenden Titel für Deinen Issue ein. Feld „Subject“ (Betreff)

  10. Gib unter „Description“ (Beschreibung) alle weiteren Informationen ein, die dem GitHub Enterprise-Support-Team bei der Lösung Deines Problems helfen werden. Helpful information may include: Feld „Description“ (Beschreibung)

    • Schritte zum Reproduzieren des Issue
    • Besondere Umstände, die zum Zeitpunkt des Problems bzw. dessen Auftreten vorlagen (z. B. das erste Auftreten, Auftreten nach einem bestimmten Ereignis, Häufigkeit des Auftretens, Auswirkung des Problems auf das Geschäft und Dringlichkeit einer Lösung)
    • Der genaue Wortlaut von Fehlermeldungen
  11. From the GitHub Enterprise Product drop-down menu, select GitHub Enterprise Server. Dropdownmenü „Priority“ (Priorität)

  12. Wähle im Dropdownmenü „Priority“ (Priorität) die entsprechende Dringlichkeit aus. For more information, see "Assigning a priority to a support ticket." Dropdownmenü „Priority“ (Priorität)

    • Choose Dringend to report fatal system failures, outages impacting critical system operations, security incidents, and expired licenses.
    • Choose Hoch to report issues impacting business operations, including system performance issues, or to report critical bugs.
    • Choose Normal to make technical requests like configuration changes and third-party integrations, and to report non-critical bugs.
    • Wähle Niedrig um allgemeine Fragen zu stellen und um Anfragen für neue Funktionen, Käufe, Ausbildung oder Systemdiagnosen einzureichen.
  13. From the " GitHub Enterprise Series" drop-down menu, select the version of GitHub Enterprise Server you're using. Dropdownmenü „GitHub Enterprise Series“ (GitHub Enterprise-Serie)

  14. Wähle im Dropdownmenü „Global Region“ (Globale Region) Deine Region aus: APAC (Asien-Pazifik), EMEA (Europa, Naher Osten und Afrika) oder Americas (Nord- und Südamerika). Dropdownmenü „Global Region“ (Globale Region)

  15. Klicke auf Add file (Datei hinzufügen) und füge die heruntergeladene Diagnose-Datei hinzu, um die Diagnoseinformationen Deinem Support-Ticket beizufügen. Schaltfläche „Add file“ (Datei hinzufügen)

  16. Klicke auf Submit (Einreichen).

If you chose not to include diagnostics with your support ticket, you can share diagnostic information with GitHub Enterprise Support after submitting your support request. Weitere Informationen findest Du unter „Daten für den GitHub-Support bereitstellen“.

Ticket über die GitHub Enterprise Server-Managementkonsole absenden

  1. From an administrative account on GitHub Enterprise Server, click in the upper-right corner of any page. Raumschiffsymbol für den Zugriff auf die Einstellungen des Websiteadministrators

  2. Klicke auf der linken Seitenleiste auf Managementkonsole. Registerkarte „Managementkonsole" in der linken Seitenleiste

  3. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie Ihr Managementkonsole-Passwort ein. Managementkonsole-Entsperrbildschirm

  4. Klicken Sie im oberen rechten Bereich der Managementkonsole auf Support. Schaltfläche für den Zugriff auf den Bereich „Support“

  5. Wenn Sie die Diagnose in Ihr Supportticket aufnehmen möchten, klicken Sie unter „Diagnostics“ (Diagnose) auf Download diagnostic info (Diagnoseinformationen herunterladen) und speichern Sie die Datei lokal ab. Die Datei können Sie später an Ihr Supportticket anhängen. Schaltfläche zum Herunterladen der Diagnoseinformationen

  6. Klicken Sie unter „Open Support Request“ (Supportanfrage erstellen) auf New support request (Neue Supportanfrage). Schaltfläche zum Erstellen einer Supportanfrage

  7. Klicke auf Submit a Ticket (Ticket einreichen) Ein Ticket beim Enterprise-Support-Team einreichen

  8. Gib unter „Your email address“ (Deine E-Mail-Adresse) die E-Mail-Adresse ein, die Deinem GitHub Enterprise Server-Konto zugeordnet ist. Feld „Your email address“ (Deine E-Mail-Adresse)

  9. Gib unter „Subject" (Betreff) einen beschreibenden Titel für Deinen Issue ein. Feld „Subject“ (Betreff)

  10. Gib unter „Description“ (Beschreibung) alle weiteren Informationen ein, die dem GitHub Enterprise-Support-Team bei der Lösung Deines Problems helfen werden. Helpful information may include: Feld „Description“ (Beschreibung)

    • Schritte zum Reproduzieren des Issue
    • Besondere Umstände, die zum Zeitpunkt des Problems bzw. dessen Auftreten vorlagen (z. B. das erste Auftreten, Auftreten nach einem bestimmten Ereignis, Häufigkeit des Auftretens, Auswirkung des Problems auf das Geschäft und Dringlichkeit einer Lösung)
    • Der genaue Wortlaut von Fehlermeldungen
  11. From the GitHub Enterprise Product drop-down menu, select GitHub Enterprise Server. Dropdownmenü „Priority“ (Priorität)

  12. Wähle im Dropdownmenü „Priority“ (Priorität) die entsprechende Dringlichkeit aus. For more information, see "Assigning a priority to a support ticket." Dropdownmenü „Priority“ (Priorität)

    • Choose Dringend to report fatal system failures, outages impacting critical system operations, security incidents, and expired licenses.
    • Choose Hoch to report issues impacting business operations, including system performance issues, or to report critical bugs.
    • Choose Normal to make technical requests like configuration changes and third-party integrations, and to report non-critical bugs.
    • Wähle Niedrig um allgemeine Fragen zu stellen und um Anfragen für neue Funktionen, Käufe, Ausbildung oder Systemdiagnosen einzureichen.
  13. From the " GitHub Enterprise Series" drop-down menu, select the version of GitHub Enterprise Server you're using. Dropdownmenü „GitHub Enterprise Series“ (GitHub Enterprise-Serie)

  14. Wähle im Dropdownmenü „Global Region“ (Globale Region) Deine Region aus: APAC (Asien-Pazifik), EMEA (Europa, Naher Osten und Afrika) oder Americas (Nord- und Südamerika). Dropdownmenü „Global Region“ (Globale Region)

  15. Klicke auf Add file (Datei hinzufügen) und füge die heruntergeladene Diagnose-Datei hinzu, um die Diagnoseinformationen Deinem Support-Ticket beizufügen. Schaltfläche „Add file“ (Datei hinzufügen)

  16. Um die Diagnose in Ihr Supportticket aufzunehmen, klicken Sie auf Add file (Datei hinzufügen) und hängen Sie dann die von Ihnen heruntergeladene Diagnosedatei an. Schaltfläche „Add file“ (Datei hinzufügen)

  17. Klicke auf Submit (Einreichen).

If you chose not to include diagnostics with your support ticket, you can share diagnostic information with GitHub Enterprise Support after submitting your support request. Weitere Informationen findest Du unter „Daten für den GitHub-Support bereitstellen“. 7. Klicke auf Submit (Einreichen).

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