Absenden eines Tickets vorbereiten

You can expedite your issue with GitHub Enterprise-Support by following these suggestions before you open a support ticket.

Bevor Sie ein Ticket absenden, sollten Sie folgende Schritte durchführen:

  • Sammle Informationen, die dem GitHub-Support helfen können, das Problem zu verfolgen, zu priorisieren, zu reproduzieren oder zu untersuchen.
  • Reproduziere das Problem nach Möglichkeit und sei darauf eingestellt, die Schritte darzulegen.
  • Bereiten Sie sich darauf vor, eine vollständige Beschreibung des Problems und der erwarteten Ergebnisse aufzuführen.
  • Kopieren Sie den genauen Wortlaut aller Fehlermeldungen, die mit Ihrem Problem zusammenhängen.
  • Stelle fest, ob es in irgend einer laufenden Kommunikation mit GitHub-Support eine vorhandene Ticketnummer gibt.
  • Bestimmen Sie die am besten geeignete Person zur Kontaktaufnahme mit dem GitHub-Support.

Ansprechpartner auswählen

Die Person die mit dem GitHub-Support Kontakt aufnimmt, sollte speziell für Tickets mit Priorität „Dringend“ (dringend):

  • erfahren in Bezug auf Ihre internen Systeme, Tools, Richtlinien und Praktiken
  • erfahrener Anwender von GitHub Enterprise Server
  • uneingeschränkten Zugriff auf und alle Berechtigungen für alle Dienste haben, die zur Behebung des Problems erforderlich sind.
  • ist berechtigt, die empfohlenen Änderungen an Ihrem Netzwerk und den entsprechenden Produkten vorzunehmen

Did this doc help you?Privacy policy

Help us make these docs great!

All GitHub docs are open source. See something that's wrong or unclear? Submit a pull request.

Make a contribution

Oder, learn how to contribute.