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Submitting a ticket

You can submit a ticket to GitHub 支持 using the support portal.

本文内容

如果您的帐户使用付费的 GitHub 产品,您可以直接联系 GitHub 支持。 如果您的帐户使用 GitHub Free 支持用户帐户和组织,您可以联系 GitHub 支持GitHub 高级支持 以报告帐户、安全和滥用问题。 更多信息请参阅“关于 GitHub 支持”。

If you use GitHub Enterprise Server, GitHub Enterprise Cloud, or the Premium 计划 you must submit tickets using the GitHub Enterprise 支持门户.

Submitting a ticket using the GitHub 支持门户

  1. Navigate to the GitHub 支持门户.
  2. Under "Name," type your name.
    Name field
  3. Use the Email drop-down menu, and select the email address you'd like GitHub 支持 to contact.
    Email field
  4. Under "Subject", type a descriptive title for the issue you're having.
    Subject field
  5. Under "How can we help", provide any additional information that will help the Support team troubleshoot the problem. Helpful information may include:
    How can we help field
    • 重现问题的步骤
    • Any special circumstances surrounding the discovery of the issue (for example, the first occurrence or occurrence after a specific event, frequency of occurrence, business impact of the problem, and suggested urgency)
    • Exact wording of error messages
  6. Optionally, attach files by dragging and dropping, uploading, or pasting from the clipboard.
  7. Click Send request.
    Send request button

Submitting a ticket using the GitHub Enterprise 支持门户

  1. Navigate to the GitHub Enterprise 支持门户.
  2. 单击 Submit a Ticket(提交事件单)
    将事件单提交至 Enterprise 支持团队
  3. 在“Your email address(您的电子邮件地址)”下,输入与您的 GitHub 帐户相关的电子邮件地址。
    您的电子邮件地址字段
  4. 在“Subject(主题)”下,输入议题的描述性标题。
    主题字段
  5. 在“Description(描述)”下,提供有助于 GitHub Enterprise 支持 团队对问题进行故障排除的任何其他信息。 有用的信息可能包括:
    描述字段
    • 重现问题的步骤
    • 与发现问题相关的任何特殊情况(例如,首次发生或特定活动后发生、发生频率、问题的业务影响以及建议的紧迫程度)
    • 错误消息的准确表述
  6. 从 GitHub Enterprise 产品下拉菜单,选择 GitHub Enterprise Cloud。
    优先级下拉菜单
  7. 从“Priority(优先级)”下拉菜单,选择适当的紧迫程度。 更多信息请参阅“分配支持事件单的优先级”。
    优先级下拉菜单
    • 选择 紧急 以报告关键系统故障。
    • 选择 以报告影响业务运营的问题,包括 从您自己的帐户和组织还原中删除敏感数据(提交、议题、拉取请求、上传的附件),或报告严重漏洞。
    • 选择 普通 以请求帐户恢复或垃圾邮件取消标识、报告用户登录问题,以及报告非关键漏洞。
    • 选择 ,提出一般问题并提交关于新功能、购买、培训或状态检查的请求。
  8. 从“Global Region(全球区域)”下拉菜单,选择 APAC(亚太地区)、EMEA(欧洲、中东和非洲)或美洲作为您的区域。
    全球区域下拉菜单
  9. 单击 Add file(添加文件),然后附上您下载的诊断文件,以囊括关于支持事件单的诊断信息。
    添加文件按钮
  10. 单击 Submit(提交)

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