# 双因素身份验证问题故障排除 如果在使用 2FA 验证身份时遇到问题，可以尝试对配置的身份验证方法进行故障排除。 如果在使用双因素身份验证 (2FA) 验证身份时收到“双因素身份验证失败”错误提示，说明输入的验证码不正确。 可以先对配置的身份验证方法进行故障排除，再尝试恢复帐户。 ## 排除使用 TOTP 应用的身份验证故障 ### 使用正确的应用 使用 TOTP 应用进行身份验证时，GitHub 不会向你发送任何内容；你需要根据设置 2FA 时保存到 TOTP 应用的密钥，为 GitHub 提供一个有效的代码。 找到最初用于设置 2FA 的应用或程序，并从中检索验证码。 ### 检查设备的日期和时间 TOTP 码是基于时间的。 如果手机或计算机上的时钟与 GitHub 的服务器不同步，则该码无效。 确保设备上的日期、时间和时区是由网络提供商自动设置的。 在大多数移动设备上，这意味着启用“Set automatically”选项\*\*\*\*。 ### 等待新验证码，收到后立即输入 验证码每 30 秒变化一次。 打开 TOTP 应用，等待下一个验证码，并在它出现后立即输入。 避免键入空格或额外的字符，因为它们会使验证码无效。 ### 验证你使用了正确的帐户入口 大多数 TOTP 应用支持单网站多帐户。 请确保从应用中正确的入口读取验证码。 为其他帐户生成的验证码不起作用。 ### 从 TOTP 备份还原 许多 TOTP 应用支持云备份或密钥导出。 如果丢失或重置设备，可基于应用备份将 2FA 数据还原到新设备。 有关说明，请参阅应用的文档。 ## 在故障排除不起作用的情况下恢复帐户 如果你已尝试故障排除，但仍遇到问题，则可以尝试使用另一种方法（如果已在帐户上预配置）进行身份验证，例如密钥、 或安全密钥。 有关详细信息，请参阅“[使用双重身份验证访问GitHub](/zh/enterprise-server@3.21/authentication/securing-your-account-with-two-factor-authentication-2fa/accessing-github-using-two-factor-authentication)”。 如果没有其他身份验证方法，则需要尝试恢复帐户。 有关帐户恢复的详细信息，请参阅“[丢失 2FA 凭据时恢复帐户](/zh/enterprise-server@3.21/authentication/securing-your-account-with-two-factor-authentication-2fa/recovering-your-account-if-you-lose-your-2fa-credentials)”。 ## 使用恢复代码进行故障排除 如果在使用恢复代码时收到“恢复代码身份验证失败”错误提示，说明输入的代码无效。 可以尝试对恢复代码进行故障排除。 ### 一次使用一个代码 一组恢复代码包含多个代码。 一个代码为 10 个字母数字字符，中间用连字符连接：`xxxxx-yyyyy`。 ### 尝试使用其他代码 每个代码均为一次性使用：一旦用于身份验证，就不能再次使用。 尝试使用代码集内一个不同的代码。 ### 检查你使用的是不是正确的一组代码 禁用 2FA 后再重新启用时，系统将创建一组新的代码，这会使原先的那一组代码失效。 每当生成一组新代码时，恢复代码也会失效。 即使认为自己可能没有另一组代码，也可以尝试在设备、备份和密码管理器中搜索。 它们具有默认文件名 `github-recovery-codes.txt`。 ## 其他阅读材料 * [关于双重身份验证](/zh/enterprise-server@3.21/authentication/securing-your-account-with-two-factor-authentication-2fa/about-two-factor-authentication) * [使用双重身份验证访问GitHub](/zh/enterprise-server@3.21/authentication/securing-your-account-with-two-factor-authentication-2fa/accessing-github-using-two-factor-authentication) * [丢失 2FA 凭据时恢复帐户](/zh/enterprise-server@3.21/authentication/securing-your-account-with-two-factor-authentication-2fa/recovering-your-account-if-you-lose-your-2fa-credentials)