# 关于GitHub支持

您可以联系GitHub支持部门，寻求帮助以排查在使用GitHub时遇到的问题。

## 关于 GitHub 支持

用户可用的 GitHub 支持选项取决于其个人帐户使用的产品、他们属于的任何组织或企业以及他们管理的任何 GitHub Enterprise Server 实例。 每个产品都包含默认的支持级别，使用 GitHub Enterprise 的帐户可以购买 GitHub 高级支持。

<div class="ghd-tool rowheaders">

| GitHub 计划                | GitHub Community Support                                                                                                                                                                                                                                                                                                 | 标准支持                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                | 企业支持                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                | 高级支持                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |
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| GitHub Free              | <svg version="1.1" width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" class="octicon octicon-check" aria-label="Available" role="img"><path d="M13.78 4.22a.75.75 0 0 1 0 1.06l-7.25 7.25a.75.75 0 0 1-1.06 0L2.22 9.28a.751.751 0 0 1 .018-1.042.751.751 0 0 1 1.042-.018L6 10.94l6.72-6.72a.75.75 0 0 1 1.06 0Z"></path></svg> | <svg version="1.1" width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" class="octicon octicon-x" aria-label="Not available" role="img"><path d="M3.72 3.72a.75.75 0 0 1 1.06 0L8 6.94l3.22-3.22a.749.749 0 0 1 1.275.326.749.749 0 0 1-.215.734L9.06 8l3.22 3.22a.749.749 0 0 1-.326 1.275.749.749 0 0 1-.734-.215L8 9.06l-3.22 3.22a.751.751 0 0 1-1.042-.018.751.751 0 0 1-.018-1.042L6.94 8 3.72 4.78a.75.75 0 0 1 0-1.06Z"></path></svg> | <svg version="1.1" width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" class="octicon octicon-x" aria-label="Not available" role="img"><path d="M3.72 3.72a.75.75 0 0 1 1.06 0L8 6.94l3.22-3.22a.749.749 0 0 1 1.275.326.749.749 0 0 1-.215.734L9.06 8l3.22 3.22a.749.749 0 0 1-.326 1.275.749.749 0 0 1-.734-.215L8 9.06l-3.22 3.22a.751.751 0 0 1-1.042-.018.751.751 0 0 1-.018-1.042L6.94 8 3.72 4.78a.75.75 0 0 1 0-1.06Z"></path></svg> | <svg version="1.1" width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" class="octicon octicon-x" aria-label="Not available" role="img"><path d="M3.72 3.72a.75.75 0 0 1 1.06 0L8 6.94l3.22-3.22a.749.749 0 0 1 1.275.326.749.749 0 0 1-.215.734L9.06 8l3.22 3.22a.749.749 0 0 1-.326 1.275.749.749 0 0 1-.734-.215L8 9.06l-3.22 3.22a.751.751 0 0 1-1.042-.018.751.751 0 0 1-.018-1.042L6.94 8 3.72 4.78a.75.75 0 0 1 0-1.06Z"></path></svg> |
| GitHub Pro               | <svg version="1.1" width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" class="octicon octicon-check" aria-label="Available" role="img"><path d="M13.78 4.22a.75.75 0 0 1 0 1.06l-7.25 7.25a.75.75 0 0 1-1.06 0L2.22 9.28a.751.751 0 0 1 .018-1.042.751.751 0 0 1 1.042-.018L6 10.94l6.72-6.72a.75.75 0 0 1 1.06 0Z"></path></svg> | <svg version="1.1" width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" class="octicon octicon-check" aria-label="Available" role="img"><path d="M13.78 4.22a.75.75 0 0 1 0 1.06l-7.25 7.25a.75.75 0 0 1-1.06 0L2.22 9.28a.751.751 0 0 1 .018-1.042.751.751 0 0 1 1.042-.018L6 10.94l6.72-6.72a.75.75 0 0 1 1.06 0Z"></path></svg>                                                                                                            | <svg version="1.1" width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" class="octicon octicon-x" aria-label="Not available" role="img"><path d="M3.72 3.72a.75.75 0 0 1 1.06 0L8 6.94l3.22-3.22a.749.749 0 0 1 1.275.326.749.749 0 0 1-.215.734L9.06 8l3.22 3.22a.749.749 0 0 1-.326 1.275.749.749 0 0 1-.734-.215L8 9.06l-3.22 3.22a.751.751 0 0 1-1.042-.018.751.751 0 0 1-.018-1.042L6.94 8 3.72 4.78a.75.75 0 0 1 0-1.06Z"></path></svg> | <svg version="1.1" width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" class="octicon octicon-x" aria-label="Not available" role="img"><path d="M3.72 3.72a.75.75 0 0 1 1.06 0L8 6.94l3.22-3.22a.749.749 0 0 1 1.275.326.749.749 0 0 1-.215.734L9.06 8l3.22 3.22a.749.749 0 0 1-.326 1.275.749.749 0 0 1-.734-.215L8 9.06l-3.22 3.22a.751.751 0 0 1-1.042-.018.751.751 0 0 1-.018-1.042L6.94 8 3.72 4.78a.75.75 0 0 1 0-1.06Z"></path></svg> |
| GitHub Team              | <svg version="1.1" width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" class="octicon octicon-check" aria-label="Available" role="img"><path d="M13.78 4.22a.75.75 0 0 1 0 1.06l-7.25 7.25a.75.75 0 0 1-1.06 0L2.22 9.28a.751.751 0 0 1 .018-1.042.751.751 0 0 1 1.042-.018L6 10.94l6.72-6.72a.75.75 0 0 1 1.06 0Z"></path></svg> | <svg version="1.1" width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" class="octicon octicon-check" aria-label="Available" role="img"><path d="M13.78 4.22a.75.75 0 0 1 0 1.06l-7.25 7.25a.75.75 0 0 1-1.06 0L2.22 9.28a.751.751 0 0 1 .018-1.042.751.751 0 0 1 1.042-.018L6 10.94l6.72-6.72a.75.75 0 0 1 1.06 0Z"></path></svg>                                                                                                            | <svg version="1.1" width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" class="octicon octicon-x" aria-label="Not available" role="img"><path d="M3.72 3.72a.75.75 0 0 1 1.06 0L8 6.94l3.22-3.22a.749.749 0 0 1 1.275.326.749.749 0 0 1-.215.734L9.06 8l3.22 3.22a.749.749 0 0 1-.326 1.275.749.749 0 0 1-.734-.215L8 9.06l-3.22 3.22a.751.751 0 0 1-1.042-.018.751.751 0 0 1-.018-1.042L6.94 8 3.72 4.78a.75.75 0 0 1 0-1.06Z"></path></svg> | <svg version="1.1" width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" class="octicon octicon-x" aria-label="Not available" role="img"><path d="M3.72 3.72a.75.75 0 0 1 1.06 0L8 6.94l3.22-3.22a.749.749 0 0 1 1.275.326.749.749 0 0 1-.215.734L9.06 8l3.22 3.22a.749.749 0 0 1-.326 1.275.749.749 0 0 1-.734-.215L8 9.06l-3.22 3.22a.751.751 0 0 1-1.042-.018.751.751 0 0 1-.018-1.042L6.94 8 3.72 4.78a.75.75 0 0 1 0-1.06Z"></path></svg> |
| GitHub Enterprise Cloud  | <svg version="1.1" width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" class="octicon octicon-check" aria-label="Available" role="img"><path d="M13.78 4.22a.75.75 0 0 1 0 1.06l-7.25 7.25a.75.75 0 0 1-1.06 0L2.22 9.28a.751.751 0 0 1 .018-1.042.751.751 0 0 1 1.042-.018L6 10.94l6.72-6.72a.75.75 0 0 1 1.06 0Z"></path></svg> | <svg version="1.1" width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" class="octicon octicon-x" aria-label="Not available" role="img"><path d="M3.72 3.72a.75.75 0 0 1 1.06 0L8 6.94l3.22-3.22a.749.749 0 0 1 1.275.326.749.749 0 0 1-.215.734L9.06 8l3.22 3.22a.749.749 0 0 1-.326 1.275.749.749 0 0 1-.734-.215L8 9.06l-3.22 3.22a.751.751 0 0 1-1.042-.018.751.751 0 0 1-.018-1.042L6.94 8 3.72 4.78a.75.75 0 0 1 0-1.06Z"></path></svg> | <svg version="1.1" width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" class="octicon octicon-check" aria-label="Available" role="img"><path d="M13.78 4.22a.75.75 0 0 1 0 1.06l-7.25 7.25a.75.75 0 0 1-1.06 0L2.22 9.28a.751.751 0 0 1 .018-1.042.751.751 0 0 1 1.042-.018L6 10.94l6.72-6.72a.75.75 0 0 1 1.06 0Z"></path></svg>                                                                                                            | 可购买                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |
| GitHub Enterprise Server | <svg version="1.1" width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" class="octicon octicon-check" aria-label="Available" role="img"><path d="M13.78 4.22a.75.75 0 0 1 0 1.06l-7.25 7.25a.75.75 0 0 1-1.06 0L2.22 9.28a.751.751 0 0 1 .018-1.042.751.751 0 0 1 1.042-.018L6 10.94l6.72-6.72a.75.75 0 0 1 1.06 0Z"></path></svg> | <svg version="1.1" width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" class="octicon octicon-x" aria-label="Not available" role="img"><path d="M3.72 3.72a.75.75 0 0 1 1.06 0L8 6.94l3.22-3.22a.749.749 0 0 1 1.275.326.749.749 0 0 1-.215.734L9.06 8l3.22 3.22a.749.749 0 0 1-.326 1.275.749.749 0 0 1-.734-.215L8 9.06l-3.22 3.22a.751.751 0 0 1-1.042-.018.751.751 0 0 1-.018-1.042L6.94 8 3.72 4.78a.75.75 0 0 1 0-1.06Z"></path></svg> | <svg version="1.1" width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" class="octicon octicon-check" aria-label="Available" role="img"><path d="M13.78 4.22a.75.75 0 0 1 0 1.06l-7.25 7.25a.75.75 0 0 1-1.06 0L2.22 9.28a.751.751 0 0 1 .018-1.042.751.751 0 0 1 1.042-.018L6 10.94l6.72-6.72a.75.75 0 0 1 1.06 0Z"></path></svg>                                                                                                            | 可购买                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |

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* 安装和使用 GitHub Enterprise Server
* 识别并验证可疑错误的原因
* 安装和使用 GitHub Advanced Security 功能

除了 GitHub Enterprise 支持 的所有好处之外，GitHub Enterprise 客户还可以购买 GitHub 高级支持，该项可提供：

* 我们的支持门户全天候提供英语书面支持
* 通过我们的支持门户，通过回叫请求全天候提供英语电话支持（需要解决工单时）
* 保证初始响应时间的服务等级协议 (SLA)
* 升级和事件管理
  * Premium 客户的支持工程师，以及 Premium Plus 客户的客户可靠性工程师 (CRE)，可根据需要直接访问升级工程资源，以加快案例解决速度
  * 提供事件协调器来管理 GitHub 中的技术资源，直到缓解或完全解决基础问题
* 高级内容访问权限
* 健康状况检查
* 危机预防：引导模拟突发事件，帮助您预演无风险的模拟事件。 （Premium Plus plan / Mission Critical Services for GitHub plan 仅限）
* 应用程序升级帮助：在升级之前，我们将会检查您的升级计划、操作手册和其他文档，并回答针对您环境的具体问题（仅适用于Premium Plus plan/ Mission Critical Services for GitHub plan）。
* 技术咨询小时数（Premium Plus plan / Mission Critical Services for GitHub plan 仅限）

有关详细信息，请参阅“[关于GitHub高级支持](/zh/enterprise-server@3.22/support/learning-about-github-support/about-github-premium-support)”。

借助 GitHub Enterprise，你可以获得英语和日语方面的支持。

可以将工单上的英语注释翻译成西班牙语、日语、葡萄牙语（巴西）、简体中文、法语或德语。 但是，在回复票证时，应使用英语，除非 GitHub 计划允许你用日语回复。 有关详细信息，请参阅“[查看和更新支持请求](/zh/enterprise-server@3.22/support/contacting-github-support/viewing-and-updating-support-tickets)”。

若要联系GitHub 支持，请访问[GitHub 支持门户](https://support.github.com/) 有关详细信息，请参阅“[创建支持工单](/zh/enterprise-server@3.22/support/contacting-github-support/creating-a-support-ticket)”。

来自 GitHub 支持部门的电子邮件通信始终从 `github.com` 或 `githubsupport.com` 地址发送。

## 支持范围

如果你的支持请求超出了我们团队可提供帮助的范围，我们可能会建议你通过 GitHub 支持 之外的后续步骤来解决你的问题。 如果请求主要关于以下问题，则支持请求可能超出 GitHub 支持范围：

* 第三方集成，如 Jira
* 硬件设置
* 与虚拟机监控程序相关的问题，例如 OS 磁盘检测、网络设置、启动故障、VM 控制台访问等。
* 特定硬件平台或存储提供程序之间的迁移帮助
* CI/CD，例如 Jenkins
* Azure DevOps（请联系 Azure 支持）
* 编写脚本
* 配置外部身份验证系统，例如 SAML 标识提供者
* 开放源代码项目
* 为 CodeQL
  编写或调试新查询
* 云提供商配置，如虚拟网络设置、自定义防火墙或代理规则
* 容器编排，例如 Kubernetes 配置，或网络配置
* 有关工作流和数据管理的详细帮助
* 全面支持在 GitHub Actions 自定义映像上进行自定义和工具安装
* 预览功能。
  公共预览、 个人预览版和 技术预览版 功能已脱离 GitHub 支持范围。
* GitHub Copilot 建议
* GitHub Copilot 消耗问题。
  GitHub 支持 不会审计或细分 Copilot 的使用量。 支持团队可以解释计费模型，并指引您查看可用的用量报告文档，但无法确定为什么用量看起来很高，或者为什么套餐内包含的用量比预期更早用尽。
* 按流量计费的说明。
  GitHub 支持 不解释按流量计费 GitHub 产品的使用情况报告或支出趋势，也不基于该数据提供建议。

GitHub Copilot 提供由 AI 支持的代码建议和回复。 根据我们的法律条款，你对自己的代码负全部责任，包括选择采用的任何建议。 响应的质量、准确性、相关性或功能 Copilot可能并不总是满足预期，并可能发生错误。 决定是否使用 Copilot 的建议，GitHub强烈建议实施合理的政策和做法，以防止以违反他人权利的方式使用任何建议。 这包括，但不限于使用可用的 Copilot筛选功能。

Copilot生成的建议和输出不在支持范围内。 GitHub支持无法保证Copilot响应的正确性或适用性，并且不对生成的结果负责。 如果你对特定建议有疑虑，请查看提供的所有链接和信息，以确保准确性和符合你的要求。 有关详细信息，请参阅[GitHub Copilot](/zh/site-policy/github-terms/github-terms-for-additional-products-and-features#github-copilot)[有关使用Copilot](/zh/copilot/get-started/best-practices)的条款和最佳做法。

如需获取 公开预览 功能方面的支持，您可以通过 [GitHub 的销售团队](https://github.com/enterprise/contact) 联系您的客户经理。 如需获得对 个人预览版 和 技术预览版 功能的支持，请联系在 个人预览版 入门培训期间向您提供的团队，或联系您在 [GitHub 的销售团队](https://github.com/enterprise/contact) 上的客户经理。

\*\*
GitHub 支持 不支持已 GitHub Enterprise Server 停用的版本。\*\* 如果运行的是已停止发布的版本，请在打开支持票证之前升级到受支持的版本，以便我们有效地帮助你。 请参阅 [升级过程概述](/zh/enterprise-server@3.22/admin/upgrading-your-instance/preparing-to-upgrade/overview-of-the-upgrade-process)。

如果您需要超出支持范围的主题协助、指导式咨询、研讨会或团队培训，请咨询[GitHub专家服务](https://github.com/services/)，其提供专业服务，帮助您优化对我们平台的使用。

如果您不确定问题是否超出范围，请开一个事件单，我们乐意帮助您确定最好的处理方式。

对于与安全相关的事项，所有通信都通过支持票证以书面方式处理。 这包括事件通知、帐户泄露调查和凭据泄露。 书面通信可确保审核响应、完全记录和可审核。 这些工单无法容纳回调和屏幕共享请求。

## 关于支持权利

企业所有者和帐单管理员自动拥有支持权利，这使他们能够创建、查看和评论与其企业帐户关联的支持单。

企业所有者还可以向其企业帐户拥有的组织的成员添加支持权利，从而允许这些成员创建、查看和评论支持单。 有关详细信息，请参阅“[管理企业的支持权限](/zh/enterprise-cloud@latest/admin/managing-accounts-and-repositories/managing-users-in-your-enterprise/managing-support-entitlements-for-your-enterprise)”。

## 关于 GitHub 支持中的Copilot

在提交支持票证之前，你可以通过使用GitHub获取GitHub 支持中的Copilot的产品和功能相关问题的答案。
GitHub 支持中的Copilot 是一种 AI 驱动的工具，它使用大型语言模型查找各种支持查询的答案。 如果 GitHub 支持中的Copilot 无法回答你的问题，你可以继续提交工单给 GitHub 支持。 有关详细信息，请参阅“[关于 GitHub 支持中的 Copilot 功能](/zh/enterprise-server@3.22/support/learning-about-github-support/about-copilot-in-github-support)”。

## 联系GitHub销售部门和GitHub培训服务

有关定价、许可、续订、报价、付款和其他相关问题，请联系 [GitHub 的销售团队](https://github.com/enterprise/contact)。

若要详细了解培训选项，包括自定义训练，请参阅 [GitHub“培训网站](https://services.github.com/)”。

> \[!NOTE]
> 培训包含在 Premium Plus plan / Mission Critical Services for GitHub plan 中。 有关详细信息，请参阅“[关于GitHub高级支持](/zh/enterprise-server@3.22/support/learning-about-github-support/about-github-premium-support)”。

## 营业时间

### 英语支持

对于标准的非紧急问题，我们提供每天 24 小时、每周 5 天的英语支持，不包括周末和美国国家法定节假日。

对于紧急问题，我们每天提供24小时，每周7天，即使在美国全国假日期间也是如此。

### 日语支持

对于一般非紧急问题，日语支持的服务时间为周一至周五上午 9:00 至下午 5:00（日本标准时间），不包括日本的法定节假日。

对于紧急问题，我们每天提供英语 24 小时、每周 7 天的支持，即使在美国全国假日期间也是如此。

有关美国和日本所遵守的法定假日的完整列表，请参阅GitHub Enterprise 支持[假日计划](#holiday-schedules)。

## 节日时间表

对于紧急问题，我们全天候为您提供英语帮助，包括美国和日本的节假日。

### 美国的节假日

GitHub Enterprise 支持 遵守这些美国假日，尽管我们的全球支持团队可随时响应紧急工单。

| 美国节假日          | 观察日期        |
| -------------- | ----------- |
| New Year's Day | 1 月 1 日     |
| 马丁·路德·金纪念 日    | 1 月的第三个星期一  |
| 总统日            | 2 月的第三个星期一  |
| 阵亡将士纪念日        | 5 月的最后一个星期一 |
| 独立日            | 7 月 4 日     |
| 劳动节            | 9 月的第一个星期一  |
| 老兵节            | 11 月 11 日   |
| 感恩节            | 11 月的第四个星期四 |
| 感恩节后日期         | 11 月的第四个星期五 |
| 平安夜            | 12 月 23 日   |
| 圣诞节            | 12 月 24 日   |
| 新年除夕           | 12 月 31 日   |

### 日本节假日

GitHub Enterprise 支持 在12月28日至1月3日期间以及[《关于国民的节假日 - 内阁府》](https://www8.cao.go.jp/chosei/shukujitsu/gaiyou.html)中列出的假期不提供日语支持。

## 安装 GitHub Enterprise Server 发行版

为确保 你的 GitHub Enterprise Server 实例 稳定，必须安装并实现 GitHub Enterprise Server 发行版。 安装 GitHub Enterprise Server 发行版可确保您有最新功能、修改和增强，以及功能的所有更新、代码更正、补丁或 GitHub Enterprise Server 的其他一般更新和修复。

## 解决和关闭支持事件单

GitHub Enterprise 支持 在提供解释、建议、使用说明、变通方法或向你推荐可解决问题的版本后可能认为工单已解决。

如果你在 GitHub Enterprise Server 的建议之外安装了其他第三方软件，或者对 GitHub Enterprise 支持 进行了修改，则 GitHub Enterprise 支持 可能会要求你在尝试解决问题时删除软件和/或进行修改。 如果在删除不受支持的软件或修改后问题得到解决，则 GitHub Enterprise 支持 可能会认为工单已解决。

如果事件单超出支持范围，或者多次联系您但未获回复，GitHub Enterprise 支持 可能会关闭事件单。 如果 GitHub Enterprise 支持 因为未获回复而关闭事件单，您可以请求 GitHub Enterprise 支持 重新开启事件单。

## 其他阅读材料

* 许可协议中[GitHub Enterprise Server](https://enterprise.github.com/license)支持的第 10 部分
* [创建支持工单](/zh/enterprise-server@3.22/support/contacting-github-support/creating-a-support-ticket)
* [查看和更新支持请求](/zh/enterprise-server@3.22/support/contacting-github-support/viewing-and-updating-support-tickets)