# Visualizando e atualizando tíquetes de suporte

Você pode visualizar seus chamados de suporte e responder a Suporte do GitHub usando o Portal de suporte do GitHub.

## Sobre gestão de tíquetes

> \[!NOTE]
>
> * A prioridade urgente e os SLAs do Suporte do GitHub Premium só se aplicam aos tíquetes associados à conta corporativa.
> * Os tíquetes associados a uma conta corporativa só podem ser abertos por proprietários, gerentes de cobrança e membros com direito a suporte.

> \[!NOTE]
> Se já tiver entrado em contato com o Suporte do GitHub Enterprise por meio do portal de suporte do GitHub Enterprise, que está encerrando, você deverá usar o [Portal de Suporte do GitHub](https://support.github.com) para abrir novos tíquetes.

Você pode usar o [Portal de Suporte do GitHub](https://support.github.com/) para visualizar tickets de suporte atuais e anteriores e responder a Suporte do GitHub. Após 120 dias, os tíquetes resolvidos são arquivados e retidos por até três anos. Tíquetes arquivados só podem ser visualizados por contas empresariais.

Suas funcionalidades no Portal de suporte do GitHub dependem da conta que você selecionar ao enviar um chamado. Se você selecionar uma conta empresarial, sua função na empresa também afeta o que você pode fazer.

## Exibir seus tíquetes de suporte recentes

1. Navegue até o [Portal de Suporte do GitHub](https://support.github.com/).

2. No cabeçalho, clique em **Meus Tíquetes**.

3. Opcionalmente, para exibir tíquetes associados a uma organização ou conta corporativa, selecione o menu suspenso **Conta** e clique no nome da organização ou da conta corporativa.

   > \[!NOTE]
   > Você deve ter direito ao suporte empresarial para visualizar tíquetes associados a uma organização ou conta empresarial. Para saber mais, confira [Gerenciando direitos de suporte para sua empresa](/pt/enterprise-cloud@latest/admin/managing-accounts-and-repositories/managing-users-in-your-enterprise/managing-support-entitlements-for-your-enterprise).

4. Na lista de tíquetes, clique no assunto do tíquete que você deseja exibir.

![Captura de tela mostrando uma lista de tíquetes de suporte. O assunto do ticket, "Não consigo acessar meu repositório privado", está destacado em laranja.](/assets/images/help/support/my-tickets-list.png)

1. Na caixa de texto, você pode ler o histórico de comentários. A resposta mais recente está na parte superior.
2. Opcionalmente, para traduzir o comentário do chamado, clique em <svg version="1.1" width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" class="octicon octicon-globe" aria-label="The globe icon" role="img"><path d="M8 0a8 8 0 1 1 0 16A8 8 0 0 1 8 0ZM5.78 8.75a9.64 9.64 0 0 0 1.363 4.177c.255.426.542.832.857 1.215.245-.296.551-.705.857-1.215A9.64 9.64 0 0 0 10.22 8.75Zm4.44-1.5a9.64 9.64 0 0 0-1.363-4.177c-.307-.51-.612-.919-.857-1.215a9.927 9.927 0 0 0-.857 1.215A9.64 9.64 0 0 0 5.78 7.25Zm-5.944 1.5H1.543a6.507 6.507 0 0 0 4.666 5.5c-.123-.181-.24-.365-.352-.552-.715-1.192-1.437-2.874-1.581-4.948Zm-2.733-1.5h2.733c.144-2.074.866-3.756 1.58-4.948.12-.197.237-.381.353-.552a6.507 6.507 0 0 0-4.666 5.5Zm10.181 1.5c-.144 2.074-.866 3.756-1.58 4.948-.12.197-.237.381-.353.552a6.507 6.507 0 0 0 4.666-5.5Zm2.733-1.5a6.507 6.507 0 0 0-4.666-5.5c.123.181.24.365.353.552.714 1.192 1.436 2.874 1.58 4.948Z"></path></svg> e escolha seu idioma preferido no menu suspenso. Você pode traduzir seu tíquete de suporte para espanhol, japonês, português (Brasil), chinês (simplificado), francês ou alemão.

   ![Captura de tela de um tíquete de suporte com o menu suspenso mostrando as opções de tradução realçadas com um contorno em laranja escuro.](/assets/images/help/support/support-ticket-translation-options.png)

## Exibir seus tíquetes de suporte arquivados

Você só pode visualizar tickets arquivados de uma conta corporativa. Tíquetes arquivados são retidos por até três anos.

1. Navegue até o [Portal de Suporte do GitHub](https://support.github.com/).
2. No cabeçalho, clique em **Meus Tíquetes**.
3. Selecione o menu suspenso **Conta** e clique no nome da conta corporativa.

   > \[!NOTE]
   > Você deve ter direito ao suporte empresarial para visualizar tíquetes associados a uma organização ou conta empresarial. Para saber mais, confira [Gerenciando direitos de suporte para sua empresa](/pt/enterprise-cloud@latest/admin/managing-accounts-and-repositories/managing-users-in-your-enterprise/managing-support-entitlements-for-your-enterprise).
4. Na tabela "Meus tíquetes", clique em **Exibir tíquetes arquivados**.

## Atualizando tíquetes de suporte

1. Navegue até o [Portal de Suporte do GitHub](https://support.github.com/).

2. No cabeçalho, clique em **Meus Tíquetes**.

3. Opcionalmente, para exibir tíquetes associados a uma organização ou conta corporativa, selecione o menu suspenso **Conta** e clique no nome da organização ou da conta corporativa.

   > \[!NOTE]
   > Você deve ter direito ao suporte empresarial para visualizar tíquetes associados a uma organização ou conta empresarial. Para saber mais, confira [Gerenciando direitos de suporte para sua empresa](/pt/enterprise-cloud@latest/admin/managing-accounts-and-repositories/managing-users-in-your-enterprise/managing-support-entitlements-for-your-enterprise).

4. Na lista de tíquetes, clique no assunto do tíquete que você deseja exibir.

![Captura de tela mostrando uma lista de tíquetes de suporte. O assunto do ticket, "Não consigo acessar meu repositório privado", está destacado em laranja.](/assets/images/help/support/my-tickets-list.png)

1. Opcionalmente, se o problema for resolvido, na caixa de texto, clique em **Fechar tíquete**.
2. Para responder ao GitHub Support e adicionar um novo comentário ao ticket, digite sua resposta na caixa de texto.

![Captura de tela do campo de texto "Adicionar um comentário", realçado em laranja escuro.](/assets/images/help/support/new-comment-field.png)

1. Para adicionar seu comentário ao tíquete, embaixo da caixa de texto, clique em **Comentário**.

## Colaborando nos tíquetes de suporte

Você pode colaborar com seus colegas em chamados de suporte através do portal de suporte. Proprietários, gerentes de cobrança e outros integrantes da empresa com direitos de suporte podem ver tíquetes associados a uma conta corporativa ou a uma organização gerenciada por uma conta corporativa. Para saber mais, confira [Gerenciando direitos de suporte para sua empresa](/pt/enterprise-cloud@latest/admin/managing-accounts-and-repositories/managing-users-in-your-enterprise/managing-support-entitlements-for-your-enterprise).

Você também pode comentar nos tíquetes abertos por outra pessoa e associados à sua conta corporativa. Para comentar um tíquete associado à sua conta corporativa que foi aberto por outro usuário, uma das duas seguintes condições deve ser atendida:

* Um endereço de e-mail associado à sua GitHub conta é incluído no tíquete
* Sua empresa em GitHub Enterprise Cloud tem um domínio verificado, e a pessoa que abriu o tíquete selecionou o e-mail do domínio verificado

Para saber como verificar um domínio, confira [Verificando ou aprovando um domínio para sua empresa](/pt/enterprise-cloud@latest/admin/configuring-settings/configuring-user-applications-for-your-enterprise/verifying-or-approving-a-domain-for-your-enterprise) e [Verificar ou aprovar um domínio para sua organização](/pt/enterprise-cloud@latest/organizations/managing-organization-settings/verifying-or-approving-a-domain-for-your-organization).

## Solicitar um retorno de chamada

Se sua conta incluir Suporte do GitHub Premium, você poderá solicitar um retorno de chamada para chamados urgentes ou de alta prioridade. No tíquete, clique em **Solicitar um retorno de chamada do Suporte do GitHub**.

> \[!NOTE]
> Retornos de chamada não estão disponíveis para chamados relacionados à segurança, como notificações de incidentes ou investigações de comprometimento de contas. Esses chamados são tratados exclusivamente por escrito por meio de chamados de suporte.

## Solicitando um escalonamento

Você pode solicitar o escalonamento de um ticket se ele tiver sido aberto com uma prioridade mais baixa, mas o problema se tornou mais urgente. No tíquete, clique em **Solicitar um escalonamento**. Para obter mais informações sobre como solicitar um escalonamento, confira [Sobre o Suporte Premium do GitHub](/pt/enterprise-server@3.22/support/learning-about-github-support/about-github-premium-support#assigning-a-priority-to-a-support-ticket).

## Leitura adicional

* [Sobre GitHub suporte](/pt/enterprise-server@3.22/support/learning-about-github-support/about-github-support)