# Solução de problemas de uso de licença para GitHub Enterprise

Você pode solucionar problemas de uso de licença para sua empresa auditando os relatórios de licença.

## Sobre o uso inesperado de licenças

Se o número de licenças consumidas da sua empresa for inesperado, você poderá revisar seu relatório de licenças consumidas para auditar seu uso de licenças em todas as suas implantações e assinaturas corporativas. Para saber mais, confira [Exibindo o uso do seu plano GitHub Enterprise](/pt/enterprise-server@3.22/billing/how-tos/manage-plan-and-licenses/view-enterprise-usage) e [Informações de solução de problemas de licença para GitHub Enterprise](/pt/enterprise-server@3.22/billing/reference/enterprise-license-troubleshooting).

> \[!NOTE] Por motivos de privacidade, os proprietários da empresa não podem acessar diretamente os detalhes das contas de usuário, a menos que você use Enterprise Managed Users.

Se você encontrar erros, tente as etapas de solução de problemas abaixo.

## Resolução de problemas com licenças consumidas

Para garantir que cada usuário consuma apenas uma estação de licença para diferentes implantações e assinaturas, tente as etapas de solução de problemas a seguir.

1. Para ajudar a identificar usuários que estão consumindo várias estações de licenças, se sua empresa usar domínios verificados para GitHub Enterprise Cloud, examine a lista de membros da empresa sem um endereço de email de um domínio verificado associado à conta em GitHub Enterprise Cloud.

   Estes costumam ser os usuários que consomem erroneamente mais de uma licença. Para saber mais, confira [Visualizar pessoas na sua empresa](/pt/enterprise-server@3.22/admin/managing-accounts-and-repositories/managing-users-in-your-enterprise/viewing-people-in-your-enterprise#viewing-members-without-an-email-address-from-a-verified-domain).

   > \[!NOTE]
   > Para facilitar a solução de problemas, é recomendável usar domínios verificados com sua conta corporativa.GitHub Enterprise Cloud Para saber mais, confira [Verificando ou aprovando um domínio para sua empresa](/pt/enterprise-cloud@latest/admin/configuring-settings/configuring-user-applications-for-your-enterprise/verifying-or-approving-a-domain-for-your-enterprise).

2. Após identificar usuários que consomem várias estações de licenças, verifique se o mesmo endereço de email está associado a todas as contas do usuário. Para obter mais informações sobre quais endereços de email devem corresponder, consulte [Informações de solução de problemas de licença para GitHub Enterprise](/pt/enterprise-server@3.22/billing/reference/enterprise-license-troubleshooting).

3. Se um endereço de email foi atualizado ou verificado recentemente para corrigir uma incompatibilidade, exiba o carimbo de data/hora do último trabalho de sincronização de licenças. Se um trabalho não tiver sido executado desde que a correção foi feita, dispare manualmente um novo trabalho. Para saber mais, confira [Sincronizando o uso de licença do GitHub Enterprise Server para a nuvem](/pt/enterprise-server@3.22/billing/how-tos/manage-server-licenses/sync-license-usage).

Em caso de dúvidas sobre suas licenças consumidas após examinar as informações de solução de problemas acima, você poderá contactar Suporte do GitHub usando o [Portal de Suporte do GitHub](https://support.github.com).