# 티켓 우선 순위 정보

지원 티켓은 문제의 상황과 사용자와 팀에 미치는 영향에 따라 우선순위가 할당됩니다.

## 티켓 우선 순위 정보

GitHub 지원에 연락하면, GitHub이(가) 티켓의 우선 순위를 선택합니다.

* Low
* Normal
* High
* Urgent

> \[!NOTE]
> GitHub Enterprise 지원인 GitHub Enterprise 지원 포털을 통해 닫기에 문의한 경우 [GitHub 지원 포털](https://support.github.com)을 사용하여 새 티켓을 개설해야 합니다.

티켓 우선순위는 지원 요청이 상황 및 영향에 따라 순서대로 처리되도록 하는 데 도움이 됩니다.

GitHub에는 언제든지 티켓의 우선 순위를 수정할 수 있는 단독 재량권이 있으며 문제의 주요 원인을 파악하고 완화한 후 티켓의 우선 순위를 낮출 수 있습니다.

## 지원 범위

GitHub 지원는 GitHub의 지원 범위에 속하는 문제만 지원할 수 있음을 유의해 주십시오. 타사 통합 문제, 사용자 지정 스크립트 또는 지원되지 않는 플랫폼과 같은 범위를 벗어난 영역과 관련된 요청은 우선 순위를 지정하거나 해결할 GitHub 지원수 없습니다.

\*\*
GitHub 지원 는 중단된 GitHub Enterprise Server 릴리스에 대한 지원을 제공하지 않습니다.\*\* 지원되지 않는 릴리스를 실행하는 경우 지원 티켓을 열기 전에 지원되는 버전으로 업그레이드하여 효과적으로 지원할 수 있습니다.
[업그레이드 프로세스 개요](/ko/enterprise-server@3.22/admin/upgrading-your-instance/preparing-to-upgrade/overview-of-the-upgrade-process)을 참조하세요.

범위를 벗어난 것으로 간주되는 항목에 대한 GitHub 지원자세한 내용 및 예제는 'GitHub'를 참조[](/ko/enterprise-server@3.22/support/learning-about-github-support/about-github-support#scope-of-support)하세요. 요청이 이 범위를 벗어나는 경우 관련 타사 지원 리소스, 커뮤니티 포럼을 참조하거나 참조하세요 [GitHub Expert Services](https://github.com/services/).

## 티켓 우선 순위

|                                                          우선 순위                                                          | 설명                                                                                                                                                                                                                                                                                              | 예제                                                                                         |
| :---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------: | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ |
|                                                          Urgent                                                         |                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |                                                                                            |
| GitHub Enterprise Server 는 프로덕션 환경에서 실패하고 실패는 비즈니스 운영에 직접적인 영향을 줍니다.<br/><br/>*Urgent 우선 순위가 있는 티켓에 대한 지원은 영어로만 제공됩니다.* | <ul><li>모든 사용자의 핵심 Git 또는 웹 애플리케이션 기능에 영향을 주는 오류 또는 중단</li><li>대부분의 사용자에 대한 심각한 성능 저하</li><li>어플라이언스의 기존 사용자 대다수에 영향을 미치는 인증 문제</li><li>가득 차 있거나 빠르게 가득 차는 스토리지</li><li>갱신된 라이선스 파일을 설치할 수 없음</li><li>보안 인시던트</li><li>해결 방법이 알려지지 않은 인스턴스에 대한 관리 액세스 손실</li><li>프로덕션 환경에 백업을 복원할 수 없음</li></ul> |                                                                                            |
|                                                           High                                                          |                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |                                                                                            |
|                             GitHub Enterprise Server 는 프로덕션 환경에서 실패하지만 비즈니스에 미치는 영향은 제한적입니다.                            | <ul><li>많은 사용자의 생산성을 저하시키는 성능 저하</li><li>HA(고가용성) 또는 클러스터 노드 실패에 따른 중복도 감소</li><li>인스턴스를 백업 실패</li><li>프로덕션 환경에 대한 성공적인 복원을 방해할 수 있는, 테스트 또는 스테이징 환경에 대한 백업 복원 실패</li><li>SCIM에서 사용자 또는 그룹을 프로비전할 수 없음</li></li></ul>                                                                           |                                                                                            |
|                                                          Normal                                                         |                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |                                                                                            |
|           GitHub Enterprise Server 사용 중 사소한 문제나 중간 정도의 문제가 발생했거나, 인스턴스 운영과 관련하여 일반적인 문의 사항이나 궁금한 점이 있으신 경우입니다.          | <ul><li>테스트 또는 스테이징 환경 내 문제</li><li>속도 제한을 포함한 API 및 기능 사용에 GitHub Enterprise Server 대한 조언 또는 인스턴스에서 타사 통합 구성에 대한 질문</li><li>트래픽률 제한으로 인한 API 요청 실패</li><li>제공하는 사용자 데이터 마이그레이션 GitHub 도구 관련 문제</li><li>업그레이드</li><li>버그 보고서</li><li>기능이 예상대로 작동하지 않음</li><li>일반 보안 질문</li></ul>                |                                                                                            |
|                                                           Low                                                           | 시간이 민감하지 않거나 팀의 생산성을 차단하지 않는 것에 대한 GitHub Enterprise Server 질문이나 제안이 있습니다.                                                                                                                                                                                                                      | <ul><li>기능 요청</li><li>제품 피드백</li><li>건강 상태 점검 요청(Premium plan이 있는 고객에게만 현재 사용 가능)</li><li> |
|                                         GitHub 인스턴스의 계획된 유지 관리에 대한 알림</li></ul>                                         |                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |                                                                                            |

## 기능에 대한 GitHub Advanced Security 티켓 우선 순위

보안 기능과 관련된 모든 티켓은 티켓 우선순위 지정을 위해 이 논리를 따릅니다.

|  우선 순위 | 설명                                                                                |
| :----: | --------------------------------------------------------------------------------- |
|  High  | 기능이 작동하지 않거나 중지되거나 심각한 영향을 받아 최종 사용자가 소프트웨어를 합리적으로 계속 사용할 수 없으며 해결 방법도 제공되지 않습니다. |
| Normal | 기능이 일관되지 않게 작동하여 최종 사용자 사용 및 생산성이 저하되었습니다.                                        |
|   Low  | 기능은 일관되게 작동하지만 최종 사용자는 설명서 업데이트, 미용 결함 또는 향상된 기능과 같은 소프트웨어의 사소한 변경을 요청합니다.        |

## Actions Runner Controller(ARC)의 티켓 우선 순위

|     우선 순위    | 설명                                                                                                                                      | 예제                                                                           |
| :----------: | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- |
|    Urgent    | 기존 프로덕션 환경에서 지원되는 ARC의 GitHub기능에 중요한 영향을 주는 문제입니다. 이렇게 하면 Kubernetes 구성 요소, 누락된 종속성, 타사 소프트웨어(예: 프록시 서버) 또는 팀의 기타 변경 내용으로 인한 중단이 제외됩니다. | ARC가 Pod 만들기/작업 시작/Pod 제거를 할 수 없거나, ARC에 심각한 버그가 있어 프로덕션을 저해하고 롤백을 할 수 없습니다. |
|     High     | 기존 프로덕션 환경에서 지원되는 ARC의 GitHub성능에 영향을 주지만 전체 시스템 오류가 발생하지 않는 문제입니다.                                                                      | Pod 종료 또는 작업을 Pod에 할당하는 데 지연이 발생하고, 지연이 예상과 일치하지 않지만 워크플로가 완전히 중단되지는 않습니다.   |
| Normal / Low | <c0 /> 또는 <c1 />로 분류되지 않은 기타 사소한 문제는 <c3>오픈 소스 <c2 /> 리포지토리</c2>의 문제/토론</c3>으로 전달되어야 합니다.                                               | 사용자 지정, 성능 분석, 초기 설정.                                                        |

지원할 수 있는 항목 GitHub 지원 에 대한 자세한 내용은 [Actions Runner Controller 지원](/ko/enterprise-server@3.22/actions/concepts/runners/support-for-arc)을 참조하세요.

## 티켓 우선 순위 GitHub Copilot

Copilot 는 워크플로를 가속화하지만 핵심 플랫폼 작업을 제어하지 않는 개발자 생산성 도구입니다.
Copilot을(를) 사용할 수 없는 경우, 개발자는 기본 GitHub 플랫폼을 사용하여 코드를 계속 작성하고, 커밋하고, 검토하고, 배포할 수 있습니다. 모든 사용자의 가용성에 영향을 Copilot 주는 플랫폼 수준 중단은 '인시던트 프로세스'를 통해 GitHub처리되고 [githubstatus.com](https://www.githubstatus.com) 반영됩니다.

| 우선 순위                                                                                | 설명                                              | 예제                                                                                     |
| ------------------------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- |
| Normal                                                                               |                                                 |                                                                                        |
| Copilot 조직 또는 엔터프라이즈 구성원의 사용량 또는 생산성에 영향을 주는 기능 관련 문제                                | <ul><li>코드 완성 제안이 표시되지 않거나 오류를 반환하지 않음</li><li> |                                                                                        |
| 공동 파일럿 채팅 응답하지 않거나 예기치 않은 결과를 생성하지 않음</li><li>                                       |                                                 |                                                                                        |
| Copilot 구성 또는 정책 변경 후 기능이 예상대로 작동하지 않음</li><li>조직 또는 기업 내의 좌석 할당 또는 액세스 문제</li></ul> |                                                 |                                                                                        |
| Low                                                                                  | 시간에 민감하지 않은 Copilot와 관련된 질문, 제안 또는 사소한 문제.      | <ul><li>기능 요청</li><li>제품 피드백</li><li>채택 지침 또는 모범 사례</li><li>사용 현황 보고 및 분석 질문</li></ul> |

## 추가 참고 자료

* [지원 티켓 만들기](/ko/enterprise-server@3.22/support/contacting-github-support/creating-a-support-ticket)