# 지원 티켓 보기 및 업데이트

확인하고, 동료와 함께 티켓에서 협업하며,GitHub 지원GitHub 지원 포털에 응답할 수 있습니다.

## 티켓 관리 정보

> \[!NOTE]
>
> * 긴급 우선 순위 및 GitHub Premium 지원 SLA는 엔터프라이즈 계정에 연결된 티켓에만 적용됩니다.
> * 엔터프라이즈 계정에 연결된 티켓은 소유자, 청구 관리자 및 지원 자격이 있는 멤버만 열 수 있습니다.

> \[!NOTE]
> GitHub Enterprise 지원인 GitHub Enterprise 지원 포털을 통해 닫기에 문의한 경우 [GitHub 지원 포털](https://support.github.com)을 사용하여 새 티켓을 개설해야 합니다.

[GitHub 지원 포털](https://support.github.com/)를 사용하여 현재 및 과거 지원 티켓을 확인하고 GitHub 지원에 응답할 수 있습니다. 120일이 지나면 해결된 티켓이 보관되어 최대 3년 동안 보존됩니다. 보관된 티켓은 엔터프라이즈 계정에서만 볼 수 있습니다.

GitHub 지원 포털에서 사용할 수 있는 기능은 티켓을 제출할 때 선택하는 계정에 따라 달라집니다. 엔터프라이즈 계정을 선택하면 엔터프라이즈의 역할도 기능에 영향을 줍니다.

## 최근 지원 티켓 보기

1. [GitHub 지원 포털](https://support.github.com/)로 이동합니다.

2. 헤더에서 **내 티켓**을 클릭합니다.

3. 필요에 따라 조직 또는 엔터프라이즈 계정과 연결된 티켓을 보려면 **계정** 드롭다운 메뉴를 선택하고 조직 또는 엔터프라이즈 계정의 이름을 클릭합니다.

   > \[!NOTE]
   > 조직 또는 엔터프라이즈 계정과 연결된 티켓을 보려면 엔터프라이즈 지원 자격이 있어야 합니다. 자세한 내용은 [엔터프라이즈에 대한 지원 자격 관리](/ko/enterprise-cloud@latest/admin/managing-accounts-and-repositories/managing-users-in-your-enterprise/managing-support-entitlements-for-your-enterprise)을(를) 참조하세요.

4. 티켓 목록에서 보려는 티켓의 제목을 클릭합니다.
   지원 티켓 목록을 보여 주는 ![스크린샷. 티켓 제목 "내 개인 리포지토리에 액세스할 수 없습니다"가 주황색으로 강조 표시됩니다.](/assets/images/help/support/my-tickets-list.png)

5. 텍스트 상자에서 주석 기록을 읽을 수 있습니다. 가장 최근의 응답은 맨 위에 있습니다.

6. 필요에 따라 티켓 주석을 번역하려면 드롭다운 메뉴에서 원하는 언어를 클릭하고 <svg version="1.1" width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" class="octicon octicon-globe" aria-label="The globe icon" role="img"><path d="M8 0a8 8 0 1 1 0 16A8 8 0 0 1 8 0ZM5.78 8.75a9.64 9.64 0 0 0 1.363 4.177c.255.426.542.832.857 1.215.245-.296.551-.705.857-1.215A9.64 9.64 0 0 0 10.22 8.75Zm4.44-1.5a9.64 9.64 0 0 0-1.363-4.177c-.307-.51-.612-.919-.857-1.215a9.927 9.927 0 0 0-.857 1.215A9.64 9.64 0 0 0 5.78 7.25Zm-5.944 1.5H1.543a6.507 6.507 0 0 0 4.666 5.5c-.123-.181-.24-.365-.352-.552-.715-1.192-1.437-2.874-1.581-4.948Zm-2.733-1.5h2.733c.144-2.074.866-3.756 1.58-4.948.12-.197.237-.381.353-.552a6.507 6.507 0 0 0-4.666 5.5Zm10.181 1.5c-.144 2.074-.866 3.756-1.58 4.948-.12.197-.237.381-.353.552a6.507 6.507 0 0 0 4.666-5.5Zm2.733-1.5a6.507 6.507 0 0 0-4.666-5.5c.123.181.24.365.353.552.714 1.192 1.436 2.874 1.58 4.948Z"></path></svg> 선택합니다. 지원 티켓을 스페인어, 일본어, 포르투갈어(브라질), 중국어(간체), 프랑스어, 독일어로 번역할 수 있습니다.

   ![어두운 주황색 윤곽선으로 강조 표시된 번역 옵션을 보여 주는 드롭다운 메뉴가 있는 지원 티켓의 스크린샷.](/assets/images/help/support/support-ticket-translation-options.png)

## 보관된 지원 티켓 보기

엔터프라이즈 계정의 보관된 티켓만 볼 수 있습니다. 보관된 티켓은 최대 3년 동안 보존됩니다.

1. [GitHub 지원 포털](https://support.github.com/)로 이동합니다.
2. 헤더에서 **내 티켓**을 클릭합니다.
3. **계정** 드롭다운 메뉴를 선택하고 엔터프라이즈 계정의 이름을 클릭합니다.

   > \[!NOTE]
   > 조직 또는 엔터프라이즈 계정과 연결된 티켓을 보려면 엔터프라이즈 지원 자격이 있어야 합니다. 자세한 내용은 [엔터프라이즈에 대한 지원 자격 관리](/ko/enterprise-cloud@latest/admin/managing-accounts-and-repositories/managing-users-in-your-enterprise/managing-support-entitlements-for-your-enterprise)을(를) 참조하세요.
4. "내 티켓" 테이블 아래에서 **보관된 티켓 보기**를 클릭합니다.

## 지원 티켓 업데이트

1. [GitHub 지원 포털](https://support.github.com/)로 이동합니다.

2. 헤더에서 **내 티켓**을 클릭합니다.

3. 필요에 따라 조직 또는 엔터프라이즈 계정과 연결된 티켓을 보려면 **계정** 드롭다운 메뉴를 선택하고 조직 또는 엔터프라이즈 계정의 이름을 클릭합니다.

   > \[!NOTE]
   > 조직 또는 엔터프라이즈 계정과 연결된 티켓을 보려면 엔터프라이즈 지원 자격이 있어야 합니다. 자세한 내용은 [엔터프라이즈에 대한 지원 자격 관리](/ko/enterprise-cloud@latest/admin/managing-accounts-and-repositories/managing-users-in-your-enterprise/managing-support-entitlements-for-your-enterprise)을(를) 참조하세요.

4. 티켓 목록에서 보려는 티켓의 제목을 클릭합니다.
   지원 티켓 목록을 보여 주는 ![스크린샷. 티켓 제목 "내 개인 리포지토리에 액세스할 수 없습니다"가 주황색으로 강조 표시됩니다.](/assets/images/help/support/my-tickets-list.png)

5. 필요에 따라 이슈가 해결되면 텍스트 상자에서 **티켓 닫기**를 클릭합니다.

6. GitHub 지원에 응답하고 티켓에 새 메모를 추가하려면 입력란에 응답을 입력합니다.

![진한 주황색으로 강조 표시된 "주석 추가" 텍스트 필드의 스크린샷.](/assets/images/help/support/new-comment-field.png)

1. 티켓에 주석을 추가하려면 텍스트 상자에서 **주석**을 클릭합니다.

## 지원 티켓 공동 작업

지원 포털을 사용하여 지원 티켓에 대해 동료와 협력할 수 있습니다. 소유자, 청구 관리자 및 지원 자격이 있는 기타 엔터프라이즈 멤버는 엔터프라이즈 계정 또는 엔터프라이즈 계정으로 관리되는 조직과 연결된 티켓을 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 [엔터프라이즈에 대한 지원 자격 관리](/ko/enterprise-cloud@latest/admin/managing-accounts-and-repositories/managing-users-in-your-enterprise/managing-support-entitlements-for-your-enterprise)을(를) 참조하세요.

다른 사람이 열고 엔터프라이즈 계정 연결된 티켓에 주석을 달 수도 있습니다. 다른 사용자가 연 엔터프라이즈 계정 연결된 티켓에 코멘트하려면 다음 두 조건 중 하나를 충족해야 합니다.

* 계정과 GitHub 연결된 전자 메일 주소가 티켓에 복사됩니다.
* GitHub Enterprise Cloud의 엔터프라이즈는 확인된 도메인을 보유하고 있으며, 티켓을 생성한 사람이 해당 확인된 도메인의 이메일 주소를 선택했습니다.

도메인 확인에 대한 자세한 내용은 [엔터프라이즈의 도메인 확인 또는 승인](/ko/enterprise-cloud@latest/admin/configuring-settings/configuring-user-applications-for-your-enterprise/verifying-or-approving-a-domain-for-your-enterprise) 및 [조직의 도메인 확인 또는 승인](/ko/enterprise-cloud@latest/organizations/managing-organization-settings/verifying-or-approving-a-domain-for-your-organization)을(를) 참조하세요.

## 콜백 요청

계정에 GitHub Premium 지원이(가) 포함되어 있으면 긴급하거나 우선순위가 높은 티켓에 대해 콜백을 요청할 수 있습니다. 티켓에서 **GitHub 지원에서 콜백 요청** 클릭합니다.

> \[!NOTE]
> 인시던트 알림 또는 계정 손상 조사와 같은 보안 관련 티켓에는 콜백을 사용할 수 없습니다. 이 티켓은 지원 티켓을 통해 서면으로만 처리됩니다.

## 에스컬레이션 요청

티켓이 낮은 우선순위로 생성되었지만 문제가 더 시급해진 경우이 포함되어 있으면 티켓 에스컬레이션을 요청할 수 있습니다. 티켓에서 **에스컬레이션 요청**을 클릭합니다. 에스컬레이션 요청에 대한 자세한 내용은 [GitHub Premium 지원 정보](/ko/enterprise-server@3.22/support/learning-about-github-support/about-github-premium-support#assigning-a-priority-to-a-support-ticket)을(를) 참조하세요.

## 추가 참고 자료

* [GitHub 지원 정보](/ko/enterprise-server@3.22/support/learning-about-github-support/about-github-support)