# GitHub Enterprise のライセンス使用状況のトラブルシューティング

ライセンス レポートを監査することで、エンタープライズ向けのライセンス使用状況のトラブルシューティングを行うことができます。

## 想定外のライセンス使用状況について

エンタープライズの使用済みライセンス数が想定外だった場合、使用済みライセンス レポートを確認し、エンタープライズのデプロイとサブスクリプション全体のライセンス使用状況を監査することができます。 詳細については、「[GitHub Enterprise プランの使用状況の表示](/ja/enterprise-server@3.22/billing/how-tos/manage-plan-and-licenses/view-enterprise-usage)」および「[GitHub Enterprise のライセンスのトラブルシューティング情報](/ja/enterprise-server@3.22/billing/reference/enterprise-license-troubleshooting)」を参照してください。

> \[!NOTE] プライバシー上の理由から、 Enterprise Managed Usersを使用しない限り、エンタープライズ所有者はユーザー アカウントの詳細に直接アクセスできません。

エラーが見つかった場合は、以下のトラブルシューティング手順を試してください。

## 使用済みライセンスのトラブルシューティング

各ユーザーが、デプロイとサブスクリプションごとに 1 つの license のみを使用していることを確認するには、次のトラブルシューティング手順を試してください。

1. 複数の ライセンスを使用しているユーザーを特定するために、企業で GitHub Enterprise Cloudの検証済みドメインを使用している場合は、 GitHub Enterprise Cloudのアカウントに関連付けられている検証済みドメインの電子メール アドレスを持たないエンタープライズ メンバーの一覧を確認します。

   多くの場合、こうしたユーザーは、誤って 1 つ以上のライセンスを利用してしまう場合があります。 詳しくは、「[企業内の従業員を表示する](/ja/enterprise-server@3.22/admin/managing-accounts-and-repositories/managing-users-in-your-enterprise/viewing-people-in-your-enterprise#viewing-members-without-an-email-address-from-a-verified-domain)」をご覧ください。

   > \[!NOTE]
   > トラブルシューティングを容易にするために、 GitHub Enterprise Cloudでエンタープライズ アカウントで検証済みドメインを使用することをお勧めします。 詳しくは、「[Enterprise のドメインを検証または承認する](/ja/enterprise-cloud@latest/admin/configuring-settings/configuring-user-applications-for-your-enterprise/verifying-or-approving-a-domain-for-your-enterprise)」をご覧ください。

2. 複数の ライセンスを使用しているユーザーを特定したら、同じ電子メール アドレスがユーザーのすべてのアカウントに関連付けられていることを確認します。 一致する必要があるメール アドレスの詳細については、「[GitHub Enterprise のライセンスのトラブルシューティング情報](/ja/enterprise-server@3.22/billing/reference/enterprise-license-troubleshooting)」を参照してください。

3. メール アドレスが最近更新されたか、不一致を修正するために検証された場合は、最後のライセンス同期ジョブのタイムスタンプを表示します。 修正が行われた後にジョブが実行されていない場合は、手動で新しいジョブをトリガーします。 詳しくは、「[GitHub Enterprise Server からクラウドへのライセンス使用量の同期](/ja/enterprise-server@3.22/billing/how-tos/manage-server-licenses/sync-license-usage)」をご覧ください。

上記のトラブルシューティング情報を確認した後も、使用されているライセンスに関する質問が残っている場合は、GitHub のサポートから[GitHub Support ポータル](https://support.github.com)にお問い合わせください。