# Fourniture de données au support GitHub
Étant donné que Support GitHub n’a pas accès à votre environnement, nous avons parfois besoin d’informations supplémentaires de votre part.
## À propos des fichiers de diagnostic et des bundles de support
Pour vous aider à résoudre les problèmes liés à une GitHub Enterprise Server instance de votre environnement, Support GitHub vous pouvez demander un ou plusieurs types de données.
| Données | Format de fichier | Description |
| :----------------------- | :---------------- | :------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Fichier de diagnostic | Texte brut | Contient des informations sur les paramètres et l’environnement de l’instance. |
| Ensemble de support | Archive | Contient un fichier de diagnostic et des fichiers journaux assainis des deux derniers jours par défaut. |
| Bundle de support étendu | Archive | Contient un fichier de diagnostic et des fichiers journaux assainis des huit derniers jours. |
## À propos de l’assainissement des fichiers journaux
Les jetons d’authentification, les clés et les secrets sont supprimés des fichiers journaux dans les répertoires de journaux suivants, qui sont présents dans un bundle de support ou un fichier de diagnostic :
* `alambic-logs`
* `babeld-logs`
* `codeload-logs`
* `enterprise-manage-logs`
* `github-logs`
* `hookshot-logs`
* `lfs-server-logs`
* `semiotic-logs`
* `task-dispatcher-logs`
* `pages-logs`
* `registry-logs`
* `render-logs`
* `svn-bridge-logs`
## Création et partage de fichiers de diagnostic
Les fichiers de diagnostic sont une vue d’ensemble des paramètres et de l’environnement d’une GitHub Enterprise Server instance qui contiennent :
* Informations sur la licence client, notamment le nom de l’entreprise, la date d’expiration et le nombre de licences utilisateur
* Numéros de version et SHA
* Architecture de machine virtuelle
* Nom d’hôte, mode privé, paramètres SSL
* Listes des chargements et des processus
* Paramètres réseau
* Méthode d’authentification et détails
* Nombre de dépôts, d’utilisateurs et autres données d’installation
Vous pouvez télécharger les diagnostics de votre instance à partir de l’utilitaire Console de gestion de ligne de commande ou en exécutant l’utilitaire `ghe-diagnostics` de ligne de commande.
### Création d’un fichier de diagnostic à partir de Console de gestion
Vous pouvez créer un fichier de diagnostic à partir du Console de gestion cas où vous ne disposez pas actuellement d’un accès SSH.
1. À partir d’un compte d’administration sur GitHub Enterprise Server, cliquez sur en haut à droite de n’importe quelle page.
2. Si vous ne figurez pas déjà sur la page « Administrateur du site », dans le coin supérieur gauche, cliquez sur **Administrateur du site**.
3. Dans la barre latérale « Site admin », cliquez sur **Console de gestion**.
4. Si vous avez créé plusieurs Console de gestion comptes d’utilisateur, sélectionnez **Administrateur de site racine** ou **Console de gestion utilisateur**. Pour plus d’informations sur les comptes d’utilisateur Console de gestion , consultez [Gestion de l’accès à la console de gestion](/fr/enterprise-server@3.22/admin/administering-your-instance/administering-your-instance-from-the-web-ui/managing-access-to-the-management-console).
5. Tapez vos Console de gestion informations d’identification. Puis, cliquez sur **Continuer**.
6. Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur **Support**.
7. Cliquez sur **Télécharger les informations de diagnostic**.
### Création d’un fichier de diagnostic via SSH
Vous pouvez utiliser cette méthode sans vous connecter au Console de gestion.
Utilisez l’utilitaire en ligne de commande [ghe-diagnostics](/fr/enterprise-server@3.22/admin/administering-your-instance/administering-your-instance-from-the-command-line/command-line-utilities#ghe-diagnostics) pour récupérer les diagnostics de votre instance.
```shell
ssh -p122 admin@HOSTNAME -- 'ghe-diagnostics' > diagnostics.txt
```
## Création et partage de bundles de support
Une fois que vous avez envoyé votre demande de support, nous pouvons vous demander de partager un bundle de support avec notre équipe. Le package de support est une archive tar compressée avec gzip, contenant les diagnostics ainsi que les journaux importants de votre instance, par exemple :
* Journaux liés à l’authentification, qui peuvent être utiles pour résoudre les erreurs d’authentification ou configurer LDAP, CAS ou SAML
* Console de gestion rapport
* `github-logs/exceptions.log` : informations portant sur 500 erreurs rencontrées sur le site
* `github-logs/audit.log`: GitHub Enterprise Server journaux d’audit
* `babeld-logs/babeld.log` : journaux de proxy Git
* `system-logs/haproxy.log` : journaux HAProxy
* `elasticsearch-logs/github-enterprise.log` : journaux Elasticsearch
* `configuration-logs/`: GitHub Enterprise Server journaux de configuration
* `collectd/logs/collectd.log` : journaux Collectd
* `mail-logs/mail.log` : journaux de remise d’e-mail SMTP
Pour plus d’informations, consultez « [Journal d’audit pour une entreprise](/fr/enterprise-server@3.22/admin/concepts/security-and-compliance/audit-log-for-an-enterprise) ».
Les bundles de support comprennent les journaux des deux derniers jours par défaut. Vous pouvez spécifier une durée exacte en jours. Pour fournir les journaux des huit derniers jours, vous pouvez télécharger un bundle de support étendu. Pour plus d’informations, consultez « [Création et partage de bundles de support étendu](#creating-and-sharing-extended-support-bundles) ».
> \[!TIP]
> Lorsque vous contactez Support GitHub, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de référence de ticket. Si Support GitHub vous invite à téléverser un package de support, vous pouvez utiliser le lien de référence du ticket pour téléverser le package de support.
### Création d’un bundle de support à partir du Console de gestion
Vous pouvez utiliser ces étapes pour créer et partager un bundle de support si vous pouvez accéder au site web Console de gestion et disposer d’un accès Internet sortant.
1. À partir d’un compte d’administration sur GitHub Enterprise Server, cliquez sur en haut à droite de n’importe quelle page.
2. Si vous ne figurez pas déjà sur la page « Administrateur du site », dans le coin supérieur gauche, cliquez sur **Administrateur du site**.
3. Dans la barre latérale « Site admin », cliquez sur **Console de gestion**.
4. Si vous avez créé plusieurs Console de gestion comptes d’utilisateur, sélectionnez **Administrateur de site racine** ou **Console de gestion utilisateur**. Pour plus d’informations sur les comptes d’utilisateur Console de gestion , consultez [Gestion de l’accès à la console de gestion](/fr/enterprise-server@3.22/admin/administering-your-instance/administering-your-instance-from-the-web-ui/managing-access-to-the-management-console).
5. Tapez vos Console de gestion informations d’identification. Puis, cliquez sur **Continuer**.
6. Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur **Support**.
7. Cliquez sur **Télécharger le bundle de support**.
8. Si un ingénieur du support vous a fourni un lien de chargement pour votre bundle de support, utilisez ce lien. Sinon, rendez-vous sur et connectez-vous (si vous y êtes invité) à un compte d’entreprise qui bénéficie du support.
9. Visitez et chargez votre bundle de support.
### Création d’un bundle de support via SSH
Vous pouvez utiliser ces étapes pour créer et partager un paquet de support si vous disposez d’un accès SSH à votre instance GitHub Enterprise Server et d’un accès Internet sortant.
> \[!NOTE]
> Si votre instance GitHub Enterprise Server elle se trouve dans une configuration de géoréplication ou si votre instance est un cluster, vous devez utiliser la `ghe-cluster-support-bundle` commande pour récupérer le bundle de support. Pour plus d’informations, consultez « [Utilitaires de ligne de commande](/fr/enterprise-server@3.22/admin/administering-your-instance/administering-your-instance-from-the-command-line/command-line-utilities#ghe-cluster-support-bundle) ».
1. Téléchargez le bundle de support via SSH :
```shell
ssh -p 122 admin@HOSTNAME -- 'ghe-support-bundle -o' > support-bundle.tgz
```
Pour plus d’informations sur la commande `ghe-support-bundle`, consultez « [Utilitaires de ligne de commande](/fr/enterprise-server@3.22/admin/administering-your-instance/administering-your-instance-from-the-command-line/command-line-utilities#ghe-support-bundle) ».
2. Si un ingénieur du support vous a fourni un lien de chargement pour votre bundle de support, utilisez ce lien. Sinon, rendez-vous sur et connectez-vous (si vous y êtes invité) à un compte d’entreprise qui bénéficie du support.
3. Visitez et chargez votre bundle de support.
### Chargement d’un bundle de support à l’aide de votre compte d’entreprise
1. Accédez à GitHub Enterprise Cloud.
2. Dans le coin supérieur droit de GitHub, cliquez sur votre photo de profil.
3. Selon votre environnement, cliquez sur **Entreprise**, ou sur **Entreprises** , puis sur l’entreprise que vous souhaitez afficher.
4. En haut de la page, cliquez sur **Paramètres**.
5. Sous ** Paramètres**, cliquez sur \*\*\*\*.
6. Sous «GitHub Enterprise Aide », cliquez sur **Charger un bundle de support**.
7. Sous « Sélectionner un compte d’entreprise », utilisez le menu déroulant pour sélectionner le compte associé du bundle de support.
8. Sous « Charger un bundle de support pour Support GitHub Enterprise« , pour sélectionner votre offre groupée de support, cliquez sur **Choisir un fichier** ou faites glisser votre fichier de bundle de support sur **Choisir un fichier**.
9. Cliquez sur **Télécharger**.
### Chargement d’un bundle de support directement via SSH
Vous pouvez charger directement un bundle de support sur notre serveur si :
* Vous disposez d’un accès SSH à votre instance GitHub Enterprise Server.
* Les connexions HTTPS sortantes sur le port TCP 443 sont autorisées depuis votre instance GitHub Enterprise Server\_enterprise-bundles.github.com\_ et *esbtoolsproduction.blob.core.windows.net*.
1. Chargez le bundle sur notre serveur de bundles de support :
```shell
ssh -p122 admin@HOSTNAME -- 'ghe-support-bundle -u'
```
## Création et partage de bundles de support étendu
Les bundles de support comprennent les journaux des deux derniers jours par défaut, alors que les bundles de support *étendu* comprennent les journaux des huit derniers jours. Si les événements qu'Support GitHub enquête se sont produits il y a plus de deux jours, nous pourrions vous demander de partager un ensemble de support étendu. Vous aurez besoin d’un accès SSH pour télécharger un bundle étendu . Vous ne pouvez pas télécharger un bundle étendu à partir du Console de gestion.
Pour éviter que les bundles ne deviennent trop volumineux, ils contiennent uniquement les journaux qui n’ont pas fait l’objet d’une rotation et qui n’ont pas été compressés. La rotation GitHub Enterprise Server des fichiers de journaux se produit à des fréquences différentes (quotidiennes ou hebdomadaires), selon l'ampleur prévue des logs.
### Création d’un bundle de support étendu via SSH
Vous pouvez utiliser ces étapes pour créer et partager un bundle de support étendu si vous avez accès à SSH et que vous disposez d’un accès votre instance GitHub Enterprise Server Internet sortant.
1. Téléchargez le bundle de support étendu via SSH en ajoutant l’indicateur `-x` à la commande `ghe-support-bundle` :
```shell
ssh -p 122 admin@HOSTNAME -- 'ghe-support-bundle -o -x' > support-bundle.tgz
```
2. Si un ingénieur du support vous a fourni un lien de chargement pour votre bundle de support, utilisez ce lien. Sinon, rendez-vous sur et connectez-vous (si vous y êtes invité) à un compte d’entreprise qui bénéficie du support.
3. Visitez et chargez votre bundle de support.
### Chargement d’un bundle de support étendu directement via SSH
Vous pouvez charger directement un bundle de support sur notre serveur si :
* Vous disposez d’un accès SSH à votre instance GitHub Enterprise Server.
* Les connexions HTTPS sortantes sur le port TCP 443 sont autorisées depuis votre instance GitHub Enterprise Server\_enterprise-bundles.github.com\_ et *esbtoolsproduction.blob.core.windows.net*.
1. Chargez le bundle sur notre serveur de bundles de support :
```shell
ssh -p122 admin@HOSTNAME -- 'ghe-support-bundle -u -x'
```
## Pour aller plus loin
* [À propos du support GitHub](/fr/enterprise-server@3.22/support/learning-about-github-support/about-github-support)
* [Générer un bilan de santé pour votre entreprise](/fr/enterprise-server@3.22/admin/monitoring-and-managing-your-instance/monitoring-your-instance/generating-a-health-check-for-your-enterprise)