# Proporcionar datos al soporte técnico de GitHub
Puesto que Soporte de GitHub no tiene acceso a su entorno, a veces necesitamos información adicional suya.
## Acerca de los archivos de diagnóstico y paquetes de soporte
Para ayudarle a solucionar problemas con una GitHub Enterprise Server instancia en su entorno, Soporte de GitHub puede solicitar uno o varios tipos de datos.
| datos | Formato de archivo | Descripción |
| :--------------------------- | :----------------- | :--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Archivo de diagnóstico | Texto no cifrado | Contiene información sobre la configuración y el entorno de la instancia. |
| Paquete de soporte técnico | Archivo | Contiene un archivo de diagnóstico y archivos de registro corregidos de los últimos dos días de manera predeterminada. |
| Paquete de soporte extendido | Archivo | Contiene un archivo de diagnóstico y archivos de registro corregidos de los últimos ocho días. |
## Acerca de la sanitización de los archivos de bitácora
Los tokens de autenticación, llaves y secretos se eliminan de los archivos de registro en los siguientes directorios de registro contenidos dentro de un paquete de soporte o archivo de diagnóstico:
* `alambic-logs`
* `babeld-logs`
* `codeload-logs`
* `enterprise-manage-logs`
* `github-logs`
* `hookshot-logs`
* `lfs-server-logs`
* `semiotic-logs`
* `task-dispatcher-logs`
* `pages-logs`
* `registry-logs`
* `render-logs`
* `svn-bridge-logs`
## Crear y compartir archivos de diagnóstico
Los archivos de diagnóstico son una introducción a la configuración y el entorno de una GitHub Enterprise Server instancia que contienen:
* Información de licencia de cliente, incluido el nombre de la empresa, fecha de validez y cantidad de licencias de usuario
* Números de versión y SHAs
* Arquitectura VM
* Nombre del anfitrión, modo privado, configuraciones de SSL
* Cargar y procesar listas
* Configuración de red
* Método y detalles de autenticación
* Número de repositorios, usuarios y otros datos de instalación
Puede descargar los diagnósticos de la instancia desde Consola de administración o ejecutando la utilidad de línea de comandos `ghe-diagnostics`.
### Creación de un archivo de diagnóstico a partir de Consola de administración
Puede crear un archivo de diagnóstico a partir de Consola de administración si actualmente no tiene acceso SSH.
1. Desde una cuenta administrativa de GitHub Enterprise Server, en la esquina superior derecha de cualquier página, haz clic en .
2. Si todavía no está en la página "Administrador del sitio", en la esquina superior izquierda, haga clic en **Administrador del sitio**.
3. En la barra lateral " Site admin", haz clic en **Consola de administración**.
4. Si ha creado varias Consola de administración cuentas de usuario, seleccione **Administrador del sitio raíz** o **Consola de administración usuario**. Para obtener más información sobre las Consola de administración cuentas de usuario, consulte [Administración del acceso a la Consola de administración](/es/enterprise-server@3.22/admin/administering-your-instance/administering-your-instance-from-the-web-ui/managing-access-to-the-management-console).
5. Escriba sus Consola de administración credenciales. A continuación, haga clic en **Continue** (Continuar).
6. En la barra de navegación superior, haga clic en **Soporte**.
7. Haga clic en **Download diagnostics info** (Descargar información de diagnóstico).
### Crear un archivo de diagnóstico mediante SSH
Puede usar este método sin iniciar sesión en .Consola de administración
Use la utilidad de la línea de comandos [ghe-diagnostics](/es/enterprise-server@3.22/admin/administering-your-instance/administering-your-instance-from-the-command-line/command-line-utilities#ghe-diagnostics) para recuperar el diagnóstico de la instancia.
```shell
ssh -p122 admin@HOSTNAME -- 'ghe-diagnostics' > diagnostics.txt
```
## Crear y compartir paquetes de soporte
Después de que emites tu solicitud de soporte, podríamos pedirte que compartas un paquete de soporte con nuestro equipo. El paquete de soporte es un archivo tar comprimido en gzip que incluye diagnósticos y registros importantes desde tu instancia, como:
* Registros relacionados con la autenticación que pueden resultar útiles al solucionar problemas de errores de autenticación, o configurar LDAP, CAS o SAML
* Consola de administración registro
* `github-logs/exceptions.log`: información sobre los 500 errores encontrados en el sitio
* `github-logs/audit.log`: GitHub Enterprise Server registros de auditoría
* `babeld-logs/babeld.log`: registros de proxy de Git
* `system-logs/haproxy.log`: registros de HAProxy
* `elasticsearch-logs/github-enterprise.log`: registros de Elasticsearch
* `configuration-logs/`: GitHub Enterprise Server registros de configuración
* `collectd/logs/collectd.log`: registros recopilados
* `mail-logs/mail.log`: registros de entrega de correo electrónico SMTP
Para más información, consulta [Registro de auditoría de una empresa](/es/enterprise-server@3.22/admin/concepts/security-and-compliance/audit-log-for-an-enterprise).
Los paquetes de soporte incluyen registros de los dos últimos días de manera predeterminada. Puedes especificar una duración exacta en días. Para proporcionar registros de los últimos ocho días, puedes descargar un paquete de soporte extendido. Para obtener más información, consulta [Creación y uso compartido de conjuntos de productos de soporte extendido](#creating-and-sharing-extended-support-bundles).
> \[!TIP]
> Al ponerse en contacto con Soporte de GitHub, se le enviará un correo electrónico de confirmación que contendrá un enlace de referencia de ticket. Si Soporte de GitHub le pide que cargue un paquete de soporte, puede usar el vínculo de referencia del ticket para cargar el paquete de soporte.
### Creación de un paquete de soporte desde el Consola de administración
Puede usar estos pasos para crear y compartir un paquete de soporte técnico si puede acceder a la web Consola de administración y tener acceso saliente a Internet.
1. Desde una cuenta administrativa de GitHub Enterprise Server, en la esquina superior derecha de cualquier página, haz clic en .
2. Si todavía no está en la página "Administrador del sitio", en la esquina superior izquierda, haga clic en **Administrador del sitio**.
3. En la barra lateral " Site admin", haz clic en **Consola de administración**.
4. Si ha creado varias Consola de administración cuentas de usuario, seleccione **Administrador del sitio raíz** o **Consola de administración usuario**. Para obtener más información sobre las Consola de administración cuentas de usuario, consulte [Administración del acceso a la Consola de administración](/es/enterprise-server@3.22/admin/administering-your-instance/administering-your-instance-from-the-web-ui/managing-access-to-the-management-console).
5. Escriba sus Consola de administración credenciales. A continuación, haga clic en **Continue** (Continuar).
6. En la barra de navegación superior, haga clic en **Soporte**.
7. Haga clic en **Download support bundle** (Descargar conjunto de soporte técnico).
8. Si un ingeniero de soporte te dio un enlace de carga para tu paquete de soporte, utiliza este enlace. De lo contrario, visite e inicie sesión (si se le solicita) en una cuenta de empresa que tenga derecho a recibir soporte técnico.
9. Visite y cargue la agrupación de soporte técnico.
### Crear un paquete de soporte mediante SSH
Puede usar estos pasos para crear y compartir un paquete de soporte si tiene acceso SSH a tu instancia de GitHub Enterprise Server y acceso saliente a Internet.
> \[!NOTE]
> Si tu instancia de GitHub Enterprise Server está en una configuración de georreplicación, o si su instancia es un clúster, debe usar el comando `ghe-cluster-support-bundle` para recuperar el paquete de soporte. Para más información, consulta [Utilidades de la línea de comandos](/es/enterprise-server@3.22/admin/administering-your-instance/administering-your-instance-from-the-command-line/command-line-utilities#ghe-cluster-support-bundle).
1. Descargar el paquete de soporte mediante SSH:
```shell
ssh -p 122 admin@HOSTNAME -- 'ghe-support-bundle -o' > support-bundle.tgz
```
Para obtener más información sobre el comando `ghe-support-bundle`, consulta [Utilidades de la línea de comandos](/es/enterprise-server@3.22/admin/administering-your-instance/administering-your-instance-from-the-command-line/command-line-utilities#ghe-support-bundle).
2. Si un ingeniero de soporte te dio un enlace de carga para tu paquete de soporte, utiliza este enlace. De lo contrario, visite e inicie sesión (si se le solicita) en una cuenta de empresa que tenga derecho a recibir soporte técnico.
3. Visite y cargue la agrupación de soporte técnico.
### Cargar un paquete de soporte utilizando tu cuenta empresarial
1. Vaya a GitHub Enterprise Cloud.
2. En la esquina superior derecha de GitHub, haz clic en la fotografía de perfil.
3. En función de su entorno, haga clic en **Enterprise** o en **Empresas** y, a continuación, haga clic en la empresa que desea ver.
4. En la parte superior de la página, haga clic en **Configuración**.
5. En ** Settings**, haz clic en **License**.
6. En "GitHub Enterprise Ayuda", haga clic en **Cargar un paquete de soporte técnico**.
7. En "Seleccionar una cuenta de empresa", use el menú desplegable para seleccionar la cuenta asociada del conjunto de soporte técnico.
8. En "Cargar un paquete de soporte técnico para Soporte técnico para GitHub Enterprise", para seleccionar el paquete de soporte técnico, haga clic en **Elegir archivo** o arrastre el archivo de agrupación de soporte técnico a **Elegir archivo**.
9. Haga clic en **Cargar**.
### Cargar paquete de soporte mediante SSH
Puedes cargar directamente un paquete de soporte a nuestro servidor si:
* Tiene acceso SSH a tu instancia de GitHub Enterprise Server.
* Las conexiones HTTPS salientes a través del puerto TCP 443 se permiten de tu instancia de GitHub Enterprise Server a *enterprise-bundles.github.com* y *esbtoolsproduction.blob.core.windows.net*.
1. Sube el conjunto a nuestro servidor de conjuntos de soporte:
```shell
ssh -p122 admin@HOSTNAME -- 'ghe-support-bundle -u'
```
## Crear y compartir paquetes de soporte extendido
Los conjuntos de productos de soporte incluyen registros de los últimos dos días de manera predeterminada, mientras que los conjuntos de productos de soporte *extendido* incluyen registros de los últimos ocho días. Si los eventos que Soporte de GitHub investiga ocurrieron hace más de dos días, es posible que le pidamos que comparta un paquete de soporte extendido. Necesitará acceso SSH para descargar un paquete extendido: no puede descargar un lote extendido desde Consola de administración.
Para evitar que los paquetes sean demasiado grandes, estos solo contienen registros que no han sido rotados ni comprimidos. La rotación de registros en GitHub Enterprise Server se produce a varias frecuencias (diarias o semanales) para diferentes archivos de registros, dependiendo de lo grandes que esperamos que sean los registros.
### Crear un paquete de soporte extendido mediante SSH
Puede usar estos pasos para crear y compartir un paquete de soporte extendido si tiene acceso SSH a tu instancia de GitHub Enterprise Server y acceso saliente a Internet.
1. Descargue el conjunto de productos de soporte extendido mediante SSH agregando la marca `-x` al comando `ghe-support-bundle`:
```shell
ssh -p 122 admin@HOSTNAME -- 'ghe-support-bundle -o -x' > support-bundle.tgz
```
2. Si un ingeniero de soporte te dio un enlace de carga para tu paquete de soporte, utiliza este enlace. De lo contrario, visite e inicie sesión (si se le solicita) en una cuenta de empresa que tenga derecho a recibir soporte técnico.
3. Visite y cargue la agrupación de soporte técnico.
### Cargar un paquete de soporte extendido directamente usando SSH
Puedes cargar directamente un paquete de soporte a nuestro servidor si:
* Tiene acceso SSH a tu instancia de GitHub Enterprise Server.
* Las conexiones HTTPS salientes a través del puerto TCP 443 se permiten de tu instancia de GitHub Enterprise Server a *enterprise-bundles.github.com* y *esbtoolsproduction.blob.core.windows.net*.
1. Sube el conjunto a nuestro servidor de conjuntos de soporte:
```shell
ssh -p122 admin@HOSTNAME -- 'ghe-support-bundle -u -x'
```
## Información adicional
* [Acerca de la compatibilidad con GitHub](/es/enterprise-server@3.22/support/learning-about-github-support/about-github-support)
* [Generar una evaluación de salud para su empresa](/es/enterprise-server@3.22/admin/monitoring-and-managing-your-instance/monitoring-your-instance/generating-a-health-check-for-your-enterprise)